CLAV Digital membantu mengembangkan proses manajemen review bisnis yang terintegrasi sepenuhnya untuk meningkatkan peringkat dan ulasan bagi lima lokasi klinik radiologi yang menyediakan layanan diagnostik radiologi dan penggambaran tubuh bagi warga Jakarta.
LATAR BELAKANG
Klien kami menyediakan layanan radiologi dan pencitraan medis yang ahli untuk warga Jakarta, termasuk di daerah Menteng, Tebet, Kebayoran Baru, Cempaka Putih, dan Kelapa Gading.
Selama pandemi COVID-19, keluhan dan kritik pasien meningkat karena protokol keamanan dan kekurangan staf yang menyebabkan waktu tunggu janji lebih lama dari yang diharapkan serta pembatasan prosedur baru untuk memastikan keselamatan dokter, perawat, dan pasien.
MASALAH
Peringkat dan ulasan perusahaan di Google dan situs ulasan lainnya menurun menjadi rata-rata 3,5 bintang. Janji temu baru melambat, dan bisnis mengalami kesulitan, yang memengaruhi semangat staf dan rencana pertumbuhan serta ekspansi di masa depan.
Klien membutuhkan tim ahli manajemen review bisnis untuk meningkatkan ulasan dan peringkat positif guna menarik pasien baru dan menghasilkan janji temu baru.
SOLUSI 💡
- Memantau ulasan di semua situs ulasan populer
- Menanggapi semua ulasan pasien – Positif, Negatif, Netral
- Menghubungi pasien untuk mendapatkan ulasan positif berbintang 5
- Menghapus ulasan palsu dan yang bersifat mencemarkan nama baik
- Pelaporan untuk melacak perbaikan dan efektivitas
STRATEGI
CLAV Digital memasang pemantauan untuk melacak ulasan yang diposting di situs ulasan bisnis dan keluhan paling relevan setiap hari.
Klien mengirimkan informasi kontak email kepada kami setiap bulan, sehingga kami dapat menghubungi pasien saat ini dan sebelumnya melalui proses email multi-langkah. Kami menargetkan individu yang memiliki pengalaman positif dengan klinik radiologi dan mengarahkan pasien untuk meninggalkan ulasan di situs ulasan digital paling terlihat, seperti google bisnis, untuk dampak maksimal.
Tim profesional manajemen reputasi digital kami memposting balasan untuk setiap ulasan – baik positif, negatif, maupun netral. Kami mengakui dan menghargai ulasan positif serta meningkatkan dan menyelesaikan masalah yang diposting secara daring bersama dengan klien kami untuk mengubah ulasan pelanggan negatif menjadi ulasan positif.
Kami juga berupaya menghapus ulasan palsu dan yang bersifat mencemarkan nama baik, termasuk ulasan dari pesaing yang melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan situs ulasan.
Kami memberikan laporan bulanan tingkat eksekutif dengan metrik terperinci sehingga klinik radiologi dapat mengetahui SIAPA yang memberikan ulasan, APA yang mereka katakan, KAPAN mereka menulis ulasan, dan DI MANA pasien memposting ulasan – melacak tren dan melihat peningkatan bulan demi bulan.
HASIL
Dalam beberapa bulan sejak keterlibatan kami dimulai, kami berhasil mencapai hasil luar biasa berikut:
- Lokasi Menteng: 136 ulasan dan 2,8 bintang meningkat menjadi 787 ulasan dan 4,3 bintang di Google
- Lokasi Tebet: 131 ulasan dan 3,7 bintang meningkat menjadi 842 ulasan dan 4,6 bintang di Google
- Lokasi Kebayoran Baru: 79 ulasan dan 3,7 bintang meningkat menjadi 1023 ulasan dan 4,7 bintang di Google
- Lokasi Cempaka Putih: 72 ulasan dan 3,7 bintang meningkat menjadi 662 ulasan dan 4,6 bintang di Google
- Lokasi Kelapa Gading: 41 ulasan dan 4,4 bintang meningkat menjadi 624 ulasan dan 4,7 bintang di Google
