TINJAUAN UMUM
CLAV Digital menetapkan proses manajemen ulasan bisnis digital yang disesuaikan untuk meningkatkan peringkat dan ulasan bagi dua lokasi restoran di kawasan Fatmawati, Jakarta Selatan, DKJ Jakarta.
MASALAH
Sewa yang tinggi, peningkatan biaya operasional dan bahan makanan akibat inflasi, kesulitan mempertahankan dan menarik karyawan, serta pola kerja jarak jauh dan hybrid yang muncul setelah COVID-19 adalah beberapa tantangan utama yang dihadapi restoran di Jakarta.
Menurut Upserve, 90% tamu meneliti restoran secara online sebelum memutuskan makan di sana—lebih banyak dibandingkan jenis bisnis lainnya.
92% konsumen membaca ulasan restoran, dan 33% tidak akan pernah makan di restoran dengan rating di bawah empat bintang.
Dua restoran milik klien kami memiliki ulasan yang umumnya positif, hampir mencapai empat bintang. Namun, di pasar restoran Jakarta yang sangat kompetitif, bahkan empat bintang saja tidak cukup.
Meskipun banyak tantangan bisnis yang dihadapi restoran saat ini tidak dapat dengan mudah atau secara ekonomis diatasi, klien kami menyadari bahwa ulasan digital adalah salah satu opsi pemasaran paling efektif dari segi biaya, dan ulasan positif dapat menghasilkan pengembalian investasi secara langsung.
Klien kami mencari mitra tim ahli manajemen ulasan digital untuk meningkatkan ulasan dan rating 5 bintang guna menarik pelanggan baru.
SOLUSI
CLAV Digital menawarkan solusi manajemen ulasan lanjutan melalui 5 Pilar Kesuksesan Reputasi: Monitoring, Response, Outreach, Removal, dan Reporting.
Solusi kami yang terjangkau mencakup:
- Pemantauan 24/7 (ratusan situs ulasan seperti Yelp, Facebook, Tripadvisor, Google My Business, Glassdoor, dan lainnya).
- Outreach (mengajak pelanggan lama dan baru, teman, serta keluarga untuk memberikan ulasan).
- Respons (tanggapan profesional yang disesuaikan untuk semua ulasan: positif, negatif, dan netral).
- Penghapusan (untuk ulasan baru yang melanggar Ketentuan Layanan).
- Pelaporan detail.
STRATEGI
CLAV Digital mengatur pemantauan untuk melacak ulasan yang diposting di situs ulasan bisnis dan pengaduan yang paling relevan setiap hari.
Klien secara rutin berbagi informasi kontak pelanggan, sehingga kami dapat menjangkau pelanggan lama dan baru melalui proses email outreach bertahap. Kami menargetkan individu yang memiliki pengalaman positif di restoran dan mengarahkan mereka untuk meninggalkan ulasan di situs ulasan digital yang paling terlihat, seperti Google My Business, untuk dampak maksimal.
Tim profesional manajemen reputasi digital kami memberikan respons terhadap setiap ulasan – positif, negatif, dan netral. Kami mengakui dan menghargai ulasan positif serta menangani dan menyelesaikan ulasan negatif untuk mengubah ulasan negatif menjadi positif.
Jika memungkinkan, kami berupaya menghapus ulasan palsu dan mencemarkan nama baik, serta ulasan dari pesaing yang melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan situs ulasan.
Kami menyediakan laporan bulanan tingkat manajemen dengan metrik terperinci sehingga restoran dapat mengetahui SIAPA yang meninggalkan ulasan, APA yang mereka katakan, KAPAN mereka memberikan ulasan, dan DI MANA pelanggan memposting ulasan – melacak tren dan melihat peningkatan dari bulan ke bulan.
HASIL
Dalam beberapa bulan setelah kerja sama dimulai, kami berhasil membantu satu lokasi restoran mencapai rating 4,5 bintang, dan lokasi lainnya meningkat menjadi 4,6 bintang di Google.
Kedua restoran mengalami peningkatan pendapatan, lebih banyak reservasi, lebih sedikit pembatalan mendadak, dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.
Kami tidak bisa mengambil seluruh kredit… makanan dan pelayanannya MEMANG luar biasa – tetapi sekarang seluruh dunia mengetahuinya juga!
